Carlos Mascias
Experiencia del paciente: por qué cuesta tanto en salud, con Carlos Mascias
Carlos Mascias, director del Hospital HM Madrid Río, explica por qué en salud cuesta tanto dar buenas experiencias y cómo mejorar la del paciente.
Experiencia de cliente · 6 episodios
Conversaciones sobre experiencia de cliente (CX): cómo escuchar al cliente, qué hace memorable una atención y cómo se vive la experiencia en industrias tan distintas como la energía, la salud, el lujo o un parque zoológico. Incluye los especiales grabados en el 6.º Congreso de Experiencia Cliente DEC.
Invitados en este tema: Carlos Mascias, César Val, Daniel Cáceres, Ignacio Idalsoaga, Gloria Ledermann.
César Val
¿Qué es el lujo? Con César Val
César Val, experto en lujo y autor de «Secretos del lujo», explica la Luxury Mindset y cómo hacer deseable una marca. Especial Congreso DEC.
Daniel Cáceres
Las empresas no te piden lo que quieren, con Daniel Cáceres
Daniel Cáceres, CEO de Awna, habla de ventas, telecomunicaciones y experiencia de clientes en el 6.º Congreso de Experiencia Cliente DEC.
Ignacio Idalsoaga
No es un zoológico, es experiencia pura: Ignacio Idalsoaga, de Buin Zoo
Ignacio Idalsoaga, fundador de Buin Zoo, habla de experiencia de cliente en el 6.º Congreso de Experiencia Cliente DEC.
Gloria Ledermann
Cómo crear y aplicar una planificación estratégica, con Gloria Ledermann
Gloria Ledermann, gerenta de marketing de Copec por 14 años, explica cómo planificar el marketing, cuidar la experiencia del cliente y decidir bien.
Daniel Cáceres
¿Partiste como vendedor y ahora eres CEO? Con Daniel Cáceres
Daniel Cáceres, CEO de Awna, partió como empaque de supermercado. Su historia de esfuerzo, ventas y liderazgo hasta dirigir una consultora digital.
Preguntas sobre experiencia de cliente que responden los episodios
¿Qué son los tres horizontes H1, H2 y H3 en planificación estratégica?
Según Gloria Ledermann en Efecto Podcast, H1 es el negocio actual, con sus clientes y oferta, que debe optimizarse con indicadores claros; H2 son innovaciones de mediano plazo, como nuevos clientes o nuevas ofertas, con algo de incertidumbre; y H3 es un portafolio de apuestas de largo plazo. Sin un H1 sano no existen H2 ni H3, y conviene tener equipos dedicados a cada uno, pero conectados.
¿Cómo llegar a ser CEO partiendo desde abajo?
Daniel Cáceres, CEO de Awna, empezó como empaque de supermercado a los 14 años. En Efecto Podcast explica que avanzó con un objetivo claro, postulando a nuevos cargos cada año, estudiando y entregando resultados mejores que los de colegas titulados. Pasó por un servicentro, un call center y Telefónica, donde implementó procesos y canales de venta, hasta liderar la transformación de una startup en consultora digital.