La verdad que duele sobre el marketing actual, con Rodrigo Orellana

Yo creo que es un error que hoy día las gerencias de marketing estén enfocadas en campaña. El calendario clásico temporal de actividades que guía a los equipos de marketing es un error. Asumir que tengo que tener más presupuesto que el año anterior o o desearlo es un error. Hay muchos supuestos que hoy día nosotros damos por sentado, como por ejemplo el impacto de nuestras campañas, nuestro enfoque, nuestras métricas, que bajo mi punto de vista son erráticas, o sea, son son de hace 20 años atrás y hoy día es un modelo relacional comercial increíblemente distinto y más complejo.

Entonces, hoy día, ¿cuál es el error que veo yo? es seguir ejecutando marketing como lo era hace 20 años atrás en un contexto que es radicalmente distinto. Grabando, grabando. Bienvenidos, bienvenidos todos a un nuevo episodio de Efecto W podcast. Estamos grabando un nuevo episodio, tenemos invitado que se mueren, el invitado que tengo. Estoy muy contento. A todos les digo lo mismo, pero es verdad, traigo gente que me hace se siente personal, ya lo están escuchando, me hace me hace estar muy muy contento. Ya les voy a decir quién es, ¿eh?

Así que nada, bienvenidos a un nuevo episodio de Efecto WoW. Vamos a hablar hoy día de marketing y de otras cositas también. Yo creo que con la persona que está aquí al frente mío vamos a hablar de de cosas. Pucha, hace tiempo que lo quería tener. Tengo un listado de personas, te advierto que tengo un listado de personas y hoy día puedo tachar una más. Eh, pero bueno, antes de empezar tengo que decir dos cosas. Primero, mención a nuestro auspiciador. Tenemos auspiciador, ¿sí? Eh, sin ir más lejos, Toc toc, ya me sé la mención de memoria, Toc, auspicia este espacio.

Si quieres buscar propiedades, por supuesto que sí. Si quieres financiar una propiedad, si quieres comprar una propiedad, entra a toccttoct.com. Somos el Marketplace inmobiliario en Chile. Nos hacemos cargo de todo el ciclo inmobiliario. Hacemos asesorías totalmente gratuitas. Eh, la jefa de branding siempre me manda como los tips, ideas de mensiones. Siempre me salgo, pero pero me habla de ah el toc toc, ah, el ejercicio de marca. Ahí loemos hacer, lo podemos hacer, pero pero nada. Toct.com, el sitio del marketplace inmobiliario, soluciones inmediatas. Tenemos asesoría 247, tenemos inteligencia artificial aplicada para poder atenderlo tanto en la madrugada, en el día, cuando quieran.

Ejecutivos también funcionando. Así que nada, toc toc auspiciador de este espacio. Toc. Eso. Y lo segundo, la gente ya lo escucha ya, pero ojalá hayan deducido ya quién es. Y lo segundo, nuestras plataformas oficiales, Spotify, YouTube e Efecto W podcast, Instagram, LinkedIn y TikTok, todo como efecto W podcast. Síganos, suscríbanse. Voy a vamos a llegar al millón de reproducciones. Qué buena. Pero hay poca gente que se suscribe ya. La gente escucha, pero no se suscribe. Yo soy uno de esos. Lo voy a solucionar ahora. Muy bien, muy bien.

Bueno, no me quiero dar más vueltas. Estoy muy contento porque conmigo está el señor Rodrigo Orellana. Encantado, feliz. [aplausos] Gracias de aplauso. Muchas, muchas gracias. Muchas gracias. Estoy muy muy contento de que esté acá con nosotros, Rodrigo. Estoy muy eh siempre lo digo y lo voy a seguir diciendo. La gente que yo invito a este podcast eh es porque yo siento que ha contribuido con algo desde alguna arista, tecnología, innovación, negocio, marketing. Nosotros somos del market somos hijos del marketing. Eh, y yo creo que tuviera uno de esos como los anteriores invitados, Ángel Zuriet.

Bueno, pero [risas] como como lo fue Ángel Insurieta, Gloria, Jusam, Rodrigo Rojo, en fin, hay un montón de invitados, no quiero que se me quede nadie afuera, pero pero que yo realmente siento que han aportado eh a a han han han generado un camino eh en donde yo me incluyo, muchos hemos seguido ese camino eh claramente con matices nuevos, porque de eso se trata, pero pero estoy super honrado de que acá yo te conocí, esto lo voy a decir, eh tú fuiste mi profesor. hace hartos años atrás, no tanto, pero igual un par de buenos años atrás, pero fuiste mi profesor en un máster en la Portales.

Hicimos, hice el el típico máster que yo creo que todo marquetero debe tener, independientemente si es bueno o malo, todo lo queráis, pero el máster de dirección de marketing y gestión comercial e y después hemos seguido en contacto, bueno, eh eh muy en rollo. Creo que todas las personas que yo yo por lo general hago este análisis te lo trato de compartir, que cuando haces un posgrado como magíster o o un diplomado también la el cuerpo docente se analiza y y particularmente en las personas que yo conozco que también las hecho clases, siempre tengo muy buena referencia.

Qué bueno. Eso también yo la lo digo también es lógico. Y tuyas también, o sea, yo me acuerdo que era excelente alumno aplicado, muy bueno para compartir ideas, para debatir. De hecho, me acuerdo de debates muy buenos que tuvimos. Desde ahí que dije, no, a Félix lo debe tener cerca mío. Hón, y mis compañeros me hacían bullying, por [risas] eso les molestaba que hablara tanto, digo, ya hay que irse a recreo, lo mismo, ¿eh? Así que nada, Rodrigo, ese es el ejercicio y hoy día vamos a estar una horita más o menos conversando de marketing, de marketing, de de de lo que ha pasado y de lo que se viene.

Tengo un listado de pauta de preguntas, pero pero nada, te quiero escuchar. Excelente. Bueno, primero gracias, gracias por la invitación. Yo había visto ya varios capítulos de del efecto wow. Ah, bacán. Yo soy uno de los que no se suscribe, nunca me suscribe a nada, pero sí soy de los que proactivamente busca y consume el contenido y te consumo regularmente. Oh, muchas gracias. Muchas gracias. tremenda carrera y de verdad que me siento muy honrado por estar acá, ¿no? Hón, qué lindas palabras me está diciendo. Así que así que nada, eh, a ver, voy a dar un pequeño contexto, Rodrigo.

Bueno, un background impresionante para los que conocemos el el mundo del marketing y entendemos que eh voy de vuelta, hay aportado un montón. Eh, y sobre todo en los últimos 9 años. Me me quiero concentrar en eso porque tenéis mucho más background atrás, tenéis también una mirada, no sé, pues desde tu participación en en organizaciones como Lamba, eh digamos, todo lo que tiene que ver con con la Asociación Nacional de Avizadores, eh que tiene mucho que ver ahí, pero me quiero meter más como en la parte en la parte literal que hiciste en mercados que de repente es superdfícil llevar a cabo.

voy a ir directamente al grano. La banca llegaste a tener un un cargo global a nivel a nivel e institucional con Banco Scochabank y eso te abrió camino un poco también a ir innovando y ir a a esta es mi mirada, me podéis corregir, Rodrigo, pero flexibilizaste un mercado, una industria que durante muchos años o o quizás no no en su totalidad, pero ayudaste a flexibilizar una industria que es super poco flexible, es más rígida que esta tabla. es extremadamente rígida y nosotros lo veíamos, o sea, los que te seguimos y los que de alguna manera entendemos cuál es tu background, lo veíamos, lo íamos, lo íbamos siguiendo, lo íamos celebrando de alguna manera.

Te aprovecho de comentar eso también. Entonces, nada, para mí, para mí, para mí lo que me pasa es e desde ahí a lo que estáis hoy día como contexto de salirte de ese mundo y decir, "No, yo necesito hacer algo." Un poco lo hablábamos fuera de micrófono, volver al marketing porque teníis un cargo de alto ejecutivo a nivel global en una compañía gigante. Me imagino que eso intrínsecamente hace que te salgas del marketing. Claro que sí. Pero esta necesidad de querer volver al marketing con Future, básicamente habla de que aquí seguimos, aquí estamos.

Entonces, en ese contexto eh eh te quiero hacer una pregunta que un poco lo dice acá, pero quizá quiero escuchar más, quizá quizás antepuse la respuesta, pero ¿por qué el cambio? Buenísimo. ¿Por qué por qué por qué salir de esa zona de confort ser BP de una de las empresas o de una empresa gigante a nivel mundial? e y lanzarse un poco al vacío, independientemente del background, que por lo demás que hiciste un estudio de mercado y y está un poquito más o menos pivoteado o no lo sé.

Bueno, ahí me vay a decir más detalle, pero ¿por qué salirse de hacer ese cambio? Y por qué te hago la pregunta, porque en este mismo espacio yo siempre he defendido el contexto de, o sea, estoy en contra del del dicho, hay que salir de la zona de confort. Claro, claro. Y yo soy de los que dice, "¿Y por qué tengo que salir mi zona de confort?" Perdón la expresión. ¿Por qué chucha confort si estoy supercmodo, me está yendo bien? ¿Puedo hacer cosas? Como que quiero entender eso, quiero quiero entenderlo.

Oye, y esa pregunta me la ha hecho y me la sigo haciendo todos los días. Antes antes si es que lo hacía no y ahora, ¿por qué lo hice? Perfecto. Pero ya tengo una mirada bien consolidada. Primero, yo soy también fiel creyente de dos cosas eh relativas al trabajo. Primero, las personas pasarlo bien, disfrutar, crear equipo, crear cultura, que uno trascienda a una reunión, básicamente que se termine la reunión y dejar algo en la gente. Por último, una sonrisa, una energía, una visión, un desafío. Yo creo que eso es para mí son de las si lo vemos como una capa, una capa impenetrable.

No puede no pasar eso. Los que te conocemos sabemos que es así. Los que te conocemos sabemos que pasar. O sea, para mí es parte de lo que me mueve. Y segundo, por supuesto, la amor al marketing. Me encanta, me encanta. Fé muy muy similar a tu carrera, partiendo de roles mucho más técnicos. Yo partí haciendo campañas publicitarias eh para mercados que no eran chilenos en Reprice, en una agencia muy técnica que ahora ya ha mutado bastante del grupo IPG eh al rol en el banco.

Pero, ¿qué me pasó en el Intertanto? Tremendo desafío, tremendo. Eh, son 15 mercados, eh, tremendo mercado como el mexicano también, el canadiense, chileno también, muy inpiente, un laboratorio uruguayo, panameño, Costa Rica, Colombia, eh Trinidad y Toago, Guyana, Francesa, Jamaica y así son muchos más. Tremendo desafío con las personas, muy enfocado en las personas y eso creo que fue muy eh como relevante y constante dentro de mi día. Sin embargo, la otra patita que era el marketing la está dejando lado. Perfecto. Para cierto en esto, eh estos roles eh más eh directivos eh gerenciales tan alejados de la operación hacen que inevitablemente uno en el día a día se enfoque en otros temas que son más estructurales.

Eh y personalmente a mí, que yo soy una persona que me gusta meter mano, sentí que me estaba traicionando. Entonces fueron cerca de 2 años de esa traición. No lo voy a negar, lo disfruté. Eh, me encantó el desafío y me siento muy honrado y agradecido del banco. Amo el banco y lo sigo mando y va a ser mi gran amor durante toda mi vida. Pero yo en la interna dije, ¿sabes qué? Necesito volver. Necesito volver. Están pasando muchas cosas. Eh, y un poco es de lo que vamos a hablar hoy día, de todo lo que está pasando a nivel de capacidades, personas, tecnología, entre otros.

Y no me quería quedar atrás. dije, "Este es mi momento. Estoy un muy buen eh día para dar vuelta a la página, muy buen momento para hacerlo. Eh, tomé la decisión y ahora me estoy lanzando con algo que nace de mi visión, 100% eh homemade, handbait eh para el mercado local. Me encanta, me encanta, me encanta que sea honesto en decir, me estaba quedando atrás. Qué loco que bueno no es tan loco quizás pensar que estáis tan arriba que te olvidaste del overall pues o más que te olvidaste no teníis tiempo para el overall claro y y nunca me olvidé es ese el tema como siempre sentía que algo faltaba o veía algún problema del equipo operativo que no lo podía resolver y yo trataba de hacer un espacio para ir y acompañarlo, o sea, y eso pero eso era inorgánico, no era parte del rol, así que eso me faltaba, así que por eso estoy acá.

Bueno, hay hay una razón también que tú lo planteas como la visión de Future, que es donde estás hoy día, que que desde una mirada más como no quiero decir como no quiero decir como superficial, pero sí que hoy día el marketing se está moviendo mucho desde la apariencia o sí, de hecho, literal, sí. Eh, pero también hay una premisa que habla de que el marketing no está fallando, sino que está mal diseñado. Sí. ¿Qué es eso? O sea, cuando habláis de mal diseñado, ¿habláis de una base conceptual de que no entendemos marketing o es una base más bien de que está cambiando tan rápido todo que no estamos dando el tiempo de entender herramientas, sistemas, productos que nos puedan hacer un mejor marketing.

Yo creo que una mezcla las dos cosas. Para mí el modelo hoy día es intolerable, no puede resistir más. Eh, estamos trabajando en la gerencia de marketing como gerentes de publicidad, en concreto, gerente de promoción y cada vez más el espectro de marketing se va acotando a campañas, a interacciones, a un trabajo mucho más acotado de lo que debiera ser y adicionalmente el contexto general se mueve a una velocidad mucho más rápida de la que las gerencias de marketing hoy día pueden abordar. Me gusta eso.

Eh, entonces creo que hoy día hay un problema del origen del core, eh, y es un muy buen momento para repensarlo. Eh, ¿cuál va a ser el rol de marketing dentro de la organización? Y si somos egoístas, yo creo que no hay ninguna área en cualquier empresa, de cualquier industria que pueda tener hoy día el contacto con el cliente, el ownership de las comunicaciones y también esa eh conexión inherente a la tecnología y los datos. Entonces, yo siempre he dicho, yo siempre soy un un defensor de marketing como el origen de ser esta área eh que tiene el punta a punta y que te permite impactar tanto al cliente como al negocio de forma transversal y que las otras áreas deberían ser áreas de apoyo, pero hoy día marketing es una función de apoyo.

Claro. Eh, algo radicalmente contrario y que inhibe, yo creo que el potencial que hoy día tenemos. Claro, porque teóricamente hablando entendemos que marketing es el responsable de construir valor, por supuesto, construir valor y en en la recordemos la 6P, o sea, hoy día estamos muy enfocados en promoción y a mi parecer hoy día con un mercado tan competitivo transversal creo que la promoción nos queda corta. Entonces, bajo esa lógica dije, "¿Sabes qué? No quiero ser más gerente de promoción, eh quiero ser gerente de marketing o quiero apoyar a los gerentes de marketing, no es gerente de publicidad y proporción." Entonces, esa es mi mi misión.

Mi misión es volver a reencantar al mundo, eh partiendo por Chile, ojalá eh con el marketing, con cómo debiera ser y también atrayendo a la tecnología en este camino. Eh está pasando cosas espectaculares y no quiero que marketing quede afuera. Entonces, ser un habilitador, un alguien que trae capacidades para que el equipo de marketing, muy bien dicho marketing, eh se haga parte de ellas y las ejecute de muy buena forma, rediseñando el modelo, es mi finalidad. Está entretenido eso porque la premisa es simple, pero el fondo es complejo, por supuesto.

Y ahí, por ejemplo, yo soy Sim hoy día y voy a ser super como eh transparente en hacer la pregunta, o sea, yo creo que cometo muchos errores, cachá, pero de tu mirada, ¿cuál es un error hoy día que están cometiendo muchos chief marketing officer eh más allá del más allá del del del rol? Entendamos que estos cargos que estos en inglés porque están asociados a una empresa de tecnología y todo lo demás, pero claro, pero ¿cuál es el error principal? ¿Qué qué están dejando de hacer o qué están haciendo mal, digamos, literalmente?

Y y una visión, de nuevo, muy personal y y muy humilde bajo bajo mi punto de vista. Yo creo que es un error que hoy día las gerencias de marketing estén enfocadas en campaña. Por ejemplo, el calendario clásico temporal de actividades que guía a los equipos de marketing es un error. Asumir que tengo que tener más presupuesto que el año anterior o o desearlo es un error. Hay muchos supuestos que hoy día nosotros damos por sentado, como por ejemplo el impacto de nuestras campañas, nuestro enfoque, nuestras métricas, que bajo mi punto vista son erráticas, o sea, son son de hace 20 años atrás y hoy día es un modelo relacional comercial increíblemente distinto y más complejo.

Entonces, hoy día, ¿cuál es el error que veo yo? es seguir ejecutando marketing como lo era hace 20 años atrás en un contexto que es radicalmente distinto. Qué loco lo que está diciendo, porque es como toda área de marketing, no es que sueñe, pero marketing en el buen sentido de la palabra es una es un área que invierte justo. Y esa área como un área de inversión está ávida de más presupuesto, pero la lógica que estáis planteando es como sí, pero también puede ser que no.

y usualmente no es problema de presupuesto, o sea, yo el ejercicio, por ejemplo, el modelo de future es partir con un cero based budget exercise. Eh, partir asumiendo que el próximo año no tengo presupuesto. Ah, bueno. O sea, empezar a hacer cada una de mis planificaciones asumiendo que cada año es distinto y partiendo desde la necesidad. ¿Cuál es? ¿Y apalancado de qué, Rodrigo? Apalancado de qué? El negocio, por ejemplo, un año vendo 10 o una compañía tiene ,000 de revenue, tengo que generar 15,,000 de revenus.

La matemática lineal logarítmica que estamos acostumbrados es decir, "Okay, necesito 50% más de presupuesto." Claro, si me están pidiendo crecer el 50, necesito 50. Y esa y esa, yo creo que la respuesta que todos en nuestro día a día damos a nuestras gerencias generales de finanzas, de presupuesto, pero radicalmente errónea. Eh, ¿por qué tengo que asumir que esto es lineal? ¿Por qué no tengo que asumir que alguna de las del valor que yo genero en el año presente no se pueden trasladar al próximo año? ¿O por qué ya que el desafío es tan grande, no repienso totalmente mi estrategia, cosa que a tu punto de la inversión no se transforma en un gasto de cara a finanzas?

Claro. Entonces, toda esa lógica del cero based budget la encuentro muy atractiva, ya que es partir una hoja en blanco y eso también nos obligas a la gerencia de marketing o ahora que son van a ser mis potenciales clientes, a los gerentes de marketing, a repensar también su planificación. Es necesario cuatro campañas, seis campañas, 10 campañas, es necesario tener publicidad apagada, es necesario tener televisión, o sea, empezar a cuestionarse el real impacto, no por la historia, sino que por lo que tenemos que lograr mañana, hoy.

Es desafiante, Rodrigo, porque más allá lo de future, sino que es como yo pelota al piso. Si tú agarras hoy día cualquier gerente marketing o gerente general, un CEO, un un CCO o lo que sea y tenía un negocio que estructuralmente puede estar apalancado de promociones, siguiendo el mismo ejemplo que estáis planteando, claro, hacer ese cambio es tomar riesgos super grande. Exacto. Y cuando no están las condiciones para tomar ese riesgo, ¿cómo cómo lo enfrentáis? Yo soy de la idea del que no se arriesga no gana.

[risas] y y de nuevo y arriesgarse también de forma controlada. Por ejemplo, si uno tiene en el banco teníamos cerca de tres o tres digamos tres unidades de negocio. Por último, partir con la más tradicional que tal vez los esfuerzos de marketing no son tan eh eh decisores, tan eh tan impactantes, tan que muevan la aguja y empezar a ejecutar algunas experimentación, por ejemplo, a nivel de presupuesto, a nivel de forma de hacer marketing, a nivel de medios, a nivel de equipo. O sea, yo empezaría a probar ver el impacto y sobre eso empezar a a aprender y a crecer.

Hay un me hace mucho sentido lo que estoy planteando. De hecho, tengo un ejemplo, te lo dije fuera micrófono, lo lo pelamos ahí, pero Javier Arriola, el jef de brand de Compara, está está haciendo un poco eso, está como equilibrando su mix de medio, cosa que a mí me parece extremadamente llamativa, porque yo soy fiel creador del equilibrio del mix de medio, o sea, a pagar todo el pago tampoco desde mi mirada es lo correcto, porque es como los huevos en distintas canastas, los huevos distintas canastas.

La única salvedad que yo creo en ese caso es que, claro, en algunos casos Javier tiene, no sé si un cheque en blanco, pero tiene una billetera abierta para poder, hizo su apuesta, pero tiene una billetera abierta para poder tomar decisiones riesgosas que digan, "Estoy con un machete abriendo camino, viendo qué me puede resultar." Pero puede que tengáis negocios que no tenía esa billetera y y de repente yo creo que un tema cultural y de convencimiento también, pero pero cuando no se pueden, tú veis opciones de que se puede igual y y no es dejar de hacer marketing, es tal vez hacerlo de una forma distinta.

un poco el el la invitación que tenemos desde Future es repensar o rediseñar las condiciones sobre las cuales tú operas hoy en día y que Future en este caso instale un modelo operativo en base a ejercicios como estos que te den más o menos certeza de que tus decisiones no van a estar tan erradas o que ojalá van a ser las decisiones correctas. Me gusta. Eh, por ejemplo, lo que hablábamos recién de apagar paid, tal vez no necesario apagarlo apagarlo en un 100% pero disminuyamos un 20%.

Veamos el impacto, veamos la elasticidad al medio, tal vez nos vamos a dar cuenta que no era necesario tener 10 millones de pesos en tal producto, sino que tal vez con dos el rendimiento potencial decreciente, la verdad que era el impacto era menor y esos ocho restantes o los ahorramos, cosa de dar una muy buena señal a la compañía o bien invertirlo en personas, invertirlo en nueva tecnología, invertirlo en PID, en otros productos. Entonces ese juego, ese esa cintura es la que traemos sobre la mesa, empezar a hacer las cosas distintas, porque hoy día creo que el mercado lo requiere de esa forma.

Está está bacar lo que me estáis planteando, como que como que sí, como que sí es sí cuesta, cuesta, cuesta porque estamos acostumbrados a hacerlo esa forma y porque además no sé si tenía mio, perdóname Rodrigo, pero como que me pasa que que cada vez que converso con personas acá como que a rato siento que está super fragmentado todo, cachá que eh los silos los silos están en los negocios, cachá. y y se rompen, ¿cachá? Y te y cuando hablo de fragmentación, no hablo de que eh dos áreas tengan dos objetivos distintos, porque ya es como que está patas para arriba la empresa, pero cuando te hablo de fragmentación es que cuando efectivamente no sé pues eh eh tenía un área comercial que no necesariamente sabe vender digital, por ejemplo.

Exacto. O que que no le dé el valor también. Exacto. O cuando tenía un equipo de marketing que no entiende conceptos como Cherm o Revenue, ¿cachá? Eh, ¿cómo cómo veí eso tú? Yo creo que es es el gran desafío. Eh, hay un desafío cultural de las personas, pero también de los procesos. O sea, Future se se enfoca básicamente en repensar el modelo de trabajo. Eso como de nosotros le llamamos modelo operativo, pero es desde cómo nos sentamos con las áreas de producto, de tecnología, de analytics BI, eh, y comercial en general.

armar una estrategia conjunta donde todos tomemos ciertos riesgos, todos nos demos la mano y todos nos enfoquemos en hacer crecer esa apuesta. E la lógica es como la cohesión, es como volver a traer a toda la mesa a conversar, porque a tu punto pasa así e miles de veces eh no no en el banco, pero en otras compañías colegas con los que habl me pasó esto. No sé, campañas que están derivando leads y que los lad no son gestionados o una campaña publicitaria para un producto que el producto pierde plata, por ejemplo, los clásicos, los SOAP, los seguros obligatorios de accidentes personales para para los vehículos, donde el margen de cada producto son 400, 300 pesos.

Claro, eso es volumen, absolutamente volumen. Y el click te cuesta 100, 1300 para ser competitivo. Entonces, ese tipo de desconexión es la que hoy día veo, bajo mi punto de vista, de nuevo, muy personal, eh riesgosa, eh creo que hoy día está inhibiendo el potencial de los profesionales de marketing. Por ende, mi invitación es repensemos, repensemos y eh traigamos la gente a la mesa. marketing siempre es el alma, para mi parecer, es el alma de las empresas, eh, porque son las mentes más creativas, más que se enfocan en el negocio, en las comunicaciones, le dan la cultura, ese ADN, eh, yo creo que es un área muy linda y creo yo que hemos también perdido mucho de ese de esos atributos y no nos hemos autosituado en la esquina de la mesa, viene en un rincón solo, eh, donde el equipo de tecnología va por un lado, el equipo de procesos va por otro, el equipo de incentivos comerciales va por arriba, el equipo de finanzas va por abajo.

Nosotros estamos ahí, estamos ahí como que todavía no no estamos como sentando la mesa y yo creo que es un muy buen momento para definir una posición dentro de la mesa y mi posición es estar al centro. Traigamos, conversemos y lleguemos la fiesta. Me gusta como lo cómo lo planteáis porque sí es así, funciona mucho así, ¿eh? y eso te va comiendo el día a día, te va comiendo, te come, te come y finalmente pasa ese incentivo perverso de enfocarte como equipo de marketing, finalmente como estás en la esquina en campaña, en el cumplimiento del KPI.

Exactamente. Y muchas veces que el KPI y de nuevo hay por supuesto hay caso y caso, pero hay muchas compañías grandes donde los departamentos marketing hoy día, lamentablemente están enfocadas en, de nuevo, en métricas más varales, eh métricas de campañas publicitarias y le preguntas el impacto en Reven Primacy, en ROR, no, no va. O sea, y eso yo creo que también una muy buena oportunidad para traer eh los números sobre la mesa, porque marketing hoy día y en Chile tenemos muy buena capacidad creativa, eh, y muy buena ejecución, pero el marco que reúne todo esto es el negocio.

Yo creo que ahí es donde existe como una desconexión eh preocupante. Sí, estoy de acuerdo. Estoy de acuerdo. Me pasa que el el estos estos términos como de anglosajones de repente sí, a veces son super innecesarios, pero también a veces son super necesarios también. Eh, sí, me gusta. Ahora el mientras escribía la pauta o la terminaba de escribir ayer, había una pregunta que que te quiero hacer que es como si mañana desaparece meta, Google, TikTok, todo. Eh, la mayoría de las empresas hoy día sabría o no sabría crecer.

¿Cómo? ¿Cómo crees que no? No, no. O sea, mira, crecer como hoy día estamos acostumbrados a crecer, no sabríamos. Crecer como realmente debiéramos crecer, menos. Entonces, te cortan los brazos. Te cortan los brazos, pero lamentablemente en hacia ejecutar habilidades que tal vez no son las correctas. Mi cuestionamiento es en concreto y es una reflexión que yo siempre invito en mis conversaciones. Eh, hoy día lo que estás haciendo realmente genera valor. Si por ejemplo hablamos de la campaña SOAP, que todos compramos ahora en marzo el SOAP, si un banco no lo hace, ¿qué pierde?

Claro, es ese esfuerzo pudo haber sido centrado eh viralizado en otra cosa. Ese tipo de de conversaciones creo que hoy día no se toman eh porque a marketing, creo yo, y las personas que trabajamos marketing nos faltó valentía y me incluyo. Pasa que en estos dos años me di cuenta muchas cosas y ahora quiero ser parte del cambio, pero estar dentro de ese sistema, de esa velocidad, de ese nivel de interacción que una empresa de cualquier tamaño requiere hace que uno obie ciertas condiciones o ciertos cuestionamientos que deberan ser intrínsecos en nuestra conversación del día a día.

Sí. Y yo quiero traerlos de nuevo sobre la mesa. Sí, es necesario. Te genera valor. Está bueno, está bueno ese debate porque lo decíais como es verdad, las áreas de marketing se concentran en la promo, en la foto de fin de mes, en cumplir el KPI. Rodrigo Rojo, en esta misma vea nos planteaba que él también tiene una mirada de que el KPI eh no no debería ser buscado, sino que se tienen que construir conceptos más como los North Stars Magrix. Exactamente. Eh, quizás objetivos más quality de alguna otra medida que que yo también estoy muy de acuerdo con eso, que finalmente te va a traer un resultado, por cierto, que sí, pero no es ir a buscar el resultado perfecto.

Sí, sí, estoy de acuerdo. Muy de acuerdo, muy de acuerdo. Me gusta, me gusta eso porque además te ayuda como a concientizar un poco la situación. Exacto. Sí, a, o sea, por eso existe áreas de marketing y áreas comerciales. Son cosas distintas y y el fin no es el medio. Finalmente el fin es el al punto Rot, que me encanta Rot, saludos para Rot, muy amigos también. Salud. Eh, es lo que te mueve finalmente, ¿qué es lo que hoy día está movilizando una organización de x cientos decenas o miles de personas sobre algún objetivo particular?

¿Y qué es eso que estamos buscando? Y sobre eso yo creo que los equipos en particular de todas las corporaciones tienen capacidades plenas para poder eh dirimir y definir un camino para llegar hacia ella. Ahora, ¿cómo se llega ese camino? Es mi cuestionamiento. Y solamente dejarlo más muy claro y no y no que hayan malinterpretaciones, pero tu tu discusión no está en si tenéis pait o no tenéis paid. No, no, no. Puede que sí, puede que no, ni tampoco si tú si tú tenés tu crecimiento de manera orgánica o no.

Ese no es tu discusión. No, si lo entiendo bien, Rodrigo, eh un poco entendiendo también por qué está ahí como de que me gusta mucho ese concepto tenerte de vuelta en marketing, cachá, está más asociado a que dejamos de hacer sistemas y empezamos, o sea, hoy día estamos muy en el en el en el en el hype. De hecho, es más, quiero ir a eso como y y lo quiero relacionar con otro tema, inteligencia artificial. Eh, ¿cómo cómo veis tú la actualidad entre en los negocios desde una mirada de marketing entre los entre los hype versus la realidad misma?

Hay una una brecha, pero sobre todo con la inteligencia artificial, modelo agentístico y todo lo demás. Yo yo creo que y y de nuevo con los invitados que he tenido, lo hice mucho mejor que yo para y y comparto 100% su visión. Yo creo que hoy día la inteligencia artificial es un habilitador, no es un fin, es una capacidad, es una tecnología que está disponible, que incluso hoy día utilizándola mal eh ya probablemente te va a generar un bien. Claro. Eh conocimiento. El, por ejemplo, cómo yo esto me lo imagino así a futuro.

Básicamente nuestros roles humanos van a ser eh más allá de de ese clásico como temor de que la inteligencia artificial nos va a quitar la pega. Yo creo que todo lo contrario. ¿Cómo van a ser unos copilotos reales que van a estar probablemente acá conversando con nosotros en el podcast, dándonos ideas de cómo poder fomentar alguna conversación? básicamente son habilitadores de nuestro trabajo y en esa lógica quitándonos capas operativas que hoy día creo yo, nosotros como humanos tenemos un potencial infinito que nosotros no las debiéramos estar haciendo.

Entonces, nosotros debiéramos saber cómo se hace claramente la tarea operativa, ligarla a una capa de inteligencia artificial o tecnología, eh, como le queramos llamar a futuro, y nosotros enfocarnos en tomar decisiones que generen valor y repensar y diseñar y cuestionarnos y pensar en el futuro. Claro. Muy de acuerdo. Muy de acuerdo. Te voy a contar una experiencia muy cortita, pero eh yo asumí la un puesto subgerente en mi empresa actual, después pasé a ser gerente y cuando una de las decisiones que me tocó tomar fue que hice un análisis en el equipo que teníamos como cuánto tiempo de tu día y después lo exapol la semana mensual tú pasas ejecutando procesos.

Y fue llamativo ese S porque meora [ __ ] raya para la suma un 80 82% del tiempo del equipo era ejecución. Dije, "No, esta ha está mala que y el otro 20% era lo que decías tú, eh, tiempo para pensar y [ __ ] dije esta no puede ser es inviable. No, no, no esto, ¿cómo crezco con esto? No, no, no hay opciones de crecer." y y el y a tu punto, y perdón que te interrumpa, yo creo que inevitablemente bajo esa estructura de, no sé, 8020 uno inhibe la capacidad del equipo.

O sea, es un equipo que si tú lo formaste o bien te llegó y tú lo estás formando, tú quieres que den el 100% y que generen el mayor valor posible y difícilmente operando, haciendo una operación básica, van a lograrlo. Entonces, claro, nosotros mismos nos estamos traicionando con nuestras capacidades y también al equipo le estamos dando un enfoque, yo creo, eh eh poco desafiante. Absolutamente. No, no. Cuando yo planteaba esto como ya necesito meter innovación y desarrollo en esto, yo no quiero personas detrás de un computador viendo una tabla de Excel, no me interesa.

No necesito personas pensantes, cachá. Y ahí bueno, el camino fue no fue simple porque esa curva de aprendizaje es compleja. Claro. Y en 2 años y medio logramos revertir eso ya el 20% del tiempo del equipo porque hay procesos manuales y, o sea, pensar que todo va a ser automatizado es es también ser un poco utópico, cachá, pero ya es distinto pensar que un 80% de tu tiempo lo pasáis ejecutando a un 20, a un 30. Ese camino fue muy valiente. Yo te pregunto a ti, Felix, ¿estás eh te arrepientes de haberlo hecho?

Eh, no, en lo absoluto, pero sí, pero sí si me si me permito dar un consejo es como tenéis que estar dispuesto a pegarte cabezazos contra la pared. ¿Por qué? Porque ex porque aquí entran todos los procesos de no es que eso es legado legado técnico. Eh, es que no no existe la base de datos para poder hacer ese proceso automatizado. Son cosas del día a día, ¿cachá? Eh eh no es que no sabemos code, ni siquiera codear, no sabemos tirar un un código para un SQL server, no son cosas que te van pegando en el día a día, que te son cabezazos que tienes que estar dispuesto a pegarte, por eso es la curva.

Pero cuando ya te das cuenta que lo conseguiste, que las cosas empiezan a funcionar en un sistema, quizás Exacto. Tú decí, "Chucha, sí vale la pena." No puedo estar más de acuerdo. De hecho, me me encantaría escuchar el equipo en el fondo comparar cómo antes ejecutaba sus tareas respecto a o sea, esa convicción de de que se la jugaron y lo consiguieron. Ese hambre también de tal vez no ahora resolver como eh no sé alguna fórmula Excel como googlearla y poder ejecutarla, sino que oye, ¿cómo en realidad le gano market a mi competencia?

Es el tipo de de movilización, de pensamiento que tenemos que inculcar en los equipos hoy día. Me gusta, me gusta porque finalmente hoy día e como que también bueno tenemos toda la gente que está como este concepto de que está asustada, que no van a quitar la pega, pero si miráis la línea completa, tenéis los que están al otro lado, como hazlo con ida. Tampoco funciona así. No, no, no funciona así. No, no, no es que la no me vi cómo tú me decí es una herramienta.

Y ahí en esa lógica, eh, voy a hacer una pregunta quizás media para la galería, pero como instrumento y sobre todo con este modelo agentístico que está super de moda y con los amigos de Tropic que la están rompiendo un poco. ¿Tú crees que en algún momento una IA puede hacer mejor marketing que un marketero? Nunca. Nunca. Nunca. Nunca. Es una definición por concepto. Marketing y de nuevo el marketing mal asociado con lo que estamos haciendo hoy día, llamémosle publicidad, tiene un toque humano de comunicación irreemplazable.

Hoy día, de hecho, hemos visto miles de casos de de ejemplos donde se le da muchas atribuciones o libre albedríos a la para ejecutar actividades y queda la embarrada. Sí, ha quedado la embarrada. Ha quedado embarrada. Y eso yo creo que es una muestra y difícilmente va a cambiar porque esa las sensaciones de lo que pasa en una oficina de el caminar por la calle, el ver un anuncio publicitario, de conversar con el dueño del negocio, eso es humano y las comunicaciones son humanas. Sin embargo, ¿cómo hoy día la te permite agregar capas de conocimiento, capacidades para que tu comunicación sea mejor?

Ahí donde viene la receta del éxito. Y de tu mirada hoy día, Rodrigo, perdón que haga harta referencia a este concepto de que estáis volviendo el marketing, porque me imagino que para tomar la decisión de salir de esa zona de confort en la que estáis para volver al marketing y partir un poco de cero, entre comillas, estudiaste demasiado y analizaste 20,000 casos. En esta mirada que me estáis planteando, ¿qué debería hoy día hacer una IA y qué no? Qué buena pregunta. Sí. Bueno, eh primero yo creo que la IA eh siempre es un complemento y cualquier tecnología es un complemento a una actividad humana.

Eh, entonces desde, no sé, la redacción de preguntas, de analizar eh documentos, está perfecto que te entregue input, pero tú como humano lo tienes que leer, incorporar, debatir, incluso te puede servir como un buen eh eh ah de los entrenadores de box, eh un pingble, un claro, básicamente para generar cierto tipo de debate, interacción y pulir algo, pero nunca darle la la responsabilidad de ejecutar un atreado, definir por qué, qué va a pasar. Eh, competidores de TCT hay unos 10 más o menos en el mercado.

De los relevantes son unos tres. Claro, pero imagínate que los 10 utilizaran el mismo la misma suit de herramientas eh al unísono. El output que te va a otorgar bajo el mismo mercado, bajo los mismos competidores, con el mismo benchmark, muy probablemente va a ser la misma solución. Claro. Entonces, la competitividad que antes tenías, ya que era un humano con estrategia basado en en tecnología conocimiento, se pierde. Entonces también ese es un riesgo que algunas compañías están dispuestos a tomarlo. Eh, pero mi consejo es nunca hacerlo, nunca asumir que la inteligencia artificial hoy día va a reemplazar ciertas decisiones o ciertas visiones que las puede otorgar un humano.

estrategia humana. Estrategia humana. Las comunicaciones son humanas y la nos complementa para que tengamos mejor y ajustar y encostar nuestro espacio para hacer ese ping ball que hablábamos anteriormente para que el resultado sea lo más óptimo posible. Sin embargo, a la hay que tenerla ahí, hay que nos va a acompañar, por supuesto, hay que considerarla como una muy buena herramienta, pero nunca al nivel de un ser humano que el cual puede generar un debate o tomar una definición. Nunca. Hay el marketing son emociones también. Además el marketing es corazón.

Es corazón y la no lo tiene. Claro, claro. Independientemente que esté promesado que que bueno, Altman lo dijo, Zukenberg lo ha dicho, que 2028 va a ser el año el el punto de inflexión en donde vamos a ver cosas que en verdad no estamos ni siquiera preparados para ver. Más allá de eso, más allá de que tú tú no creí tú no creí que efectivamente en algún minuto Skynet viva y tenga No, no. para nada. De hecho, el si no nuestra sociedad con las condiciones eh de mercado cambiarían, o sea, ahí no sería necesario en en ese escenario utópico que a mí me parecer es irreal, eh el ser humano, ¿qué rol tendría?

Si básicamente todos, al menos las tareas eh de ejecución eh serían hechas por la inteligencia artificial, la toma de decisiones también y el humano quería. Entonces, ¿cómo el humano convive dentro de este contexto de tecnología, yo lo veo poco realizable? Está bueno est conversa. Me voy a meter dos minutitos ahí porque y voy a hacer referencia a un podcast que tiene justamente Rodrigo Rojo, nuevamente lo loitaba algo con Cristian Tala y con Diego Muñoz Arias, perdón, e lanzaron a poquito un podcast y hablaba en su primer capítulo de de cómo cómo va a evolucionar un poco el mercado laboral.

Cristian Tala tiene una visión un poquito más apocalíptica, como lo dice, creo que dice, "Yo creo que aquí va a funcionar de la siguiente manera. Eh, las empresas por definición van a bajar su su headccount va a bajar como el el peso, la la el el GC como dice la palabra, va a bajar y va a empezar a tener empresas de dos, tres personas, no más que eso. Por lo que por consecuencia va a provocar que se van a amplificar el número de empresas y va a ser empresas prestándole servicios a empresas, personas prestándole servicios a personas.

Esa es como la visión más de de Cristian Tala. Rodrigo tiene la suya y y Diego Arias también tiene la de él. ¿Tú lo veí realmente así como Cristian? Sí, claro, claro. O sea, es viable. Yo creo que sí. Y perdón, y ahí para para poder cerrar el el el argumento, lo que planteaba Rodrigo era que también habla desde una mirada de de cómo se tiene que ir capacitando, digamos, en este desarrollo de la A, ¿cachá? y de cómo se va entendiendo este proceso para poder decir, "Okay, yo hoy día no tengo trabajo, no tengo donde trabajar, puedo crear una empresa, pero de qué, cómo, cuándo, dónde, a qué hora y ese desarrollo ir entregando para que efectivamente se pueda concretar.

Ahora es viable porque hasta los formatos de trabajo van a cambiar, pues. Cachá este concepto que hablaba que e no sé si lo escuchado, pero ya como todo lo puede hacer una el estado te tiene que garantizar una renta porque si no no vay a tener pega, cachá. No sé cómo lo veis. Sí, yo soy mucho, no no no vi ni oí el podcast, pero estoy con Cristian. Okay. Yo creo que vamos hacia ya vamos a a la era de la compatibilidad plena, plena, plena, donde una persona junto con tecnología le puede competir al marketplace líder de la región.

O sea, hoy día estamos en un punto bien de inflexión. Siempre que llegan estas tecnologías más disruptivas uno se cuestiona, oye, este y las clásicas frases, el de nuevo, el CEO ha muerto, eh eh y así ha muerto todo. Pero yo de verdad creo que esto es distinto, o sea, para mí esta es como la aparición de internet eh y el impacto que tuvo en la economía hoy día. la apari de la tecnología que te soporta, eh la tecnología que te apoya y que te permite tener en este caso, capacidades que son comparativamente hablando equivalentes a la de cualquier empresa hoy en día en cualquier lugar del mundo.

O sea, hoy día realmente hoy es un momento perfecto para repensar lo que uno está haciendo, su rol en la vida y cómo también uno va a competir como empresa, como persona en los próximos 20, 30 años. Es el momento. Yo creo de verdad y ahí y ahí soy mucho más apocalíptico como como Cristian. [risas] eh empezar que esto va a cambiar, va a cambiar, pero para bien. Yo creo que el rol humano eh y yo creo que con el probablemente con la aparición de las redes sociales y también la liviandad con que nos estamos tomando en general como sociedad, la educación, hemos perdido mucho pensamiento crítico, el razonamiento se ha perdido, cosa ver los los números de páes e los resultados de de educación como estamos hoy día y transversalmente y globalmente.

Yo creo que esta este nuevo escenario nos va a obligar a recapacitarnos, a repensar, si no vamos a quedar afuera. Sí, de todas maneras, de todas maneras me gusta que seáis positivo. Me gusta que seáis positivo en esa mirada porque eh a pesar de que Rodrigo y Diego molestaban un poco a Cristian porque es muy apocalíptica su mirada, pero no deja tener razón Cristian Tala porque lo que lo que plantea cuando él vendió pago cuando él vendió pago fácil, claro. Lo decía, lo verbalizado, decía, "En ese minuto éramos, no sé, 13 personas en pago fácil y la empresa que nos compró eran 2,000 bichos y te aseguro que yo podría haber hecho la misma pega que esas 2,000 personas con 13 personas." Te te sentáis a mirar ese ejemplo y no deja de tener razón, pues, cachá.

Exao. No deja de tener razón, cachá, de 13 personas que pueden hacer la pega de 2000. O sea, es una mirada eh eh no utópica, no onírica, es s es super real. Sí. Y y yo creo que es super positiva y la hace bien al mercado. O sea, yo de verdad eh soy de nuevo la clásica, soy un fiel creyente, un fiel creyente de la competitividad. Y en este caso, si Cristian con 12 personas creó algo competitivo, real y que en este caso puede pelearle un marketer a un gigante, claro, espectacular.

y y qué bueno que lo vendió y espero que Cristian saque un nuevo proyecto y que le haga bien al mercado general. Yo creo que esas son las eh instancias que se van a empezar a multiplicar. La inserción, eh la cuna de ideas, las de nuevas ideologías, de nuevos pensamientos soportados con tecnología, hoy más que nunca son válidos, son fértiles y nos van a permitir ser más competitivos. me, o sea, lo está haciendo. De hecho, ecosistema startup, yo creo que ya no solo se concentra en algo, sino en uno, sino que tiene tiene una mirada también, ¿no?

No sé si altruistas, pero sí de de estar eh ayudando como constantemente. Así que a mí me parece que que eso es un golazo. Me quiero meter, quiero dejar, me quedan dos temas, ya llevamos 45 minutos, mira cómo pasa el tiempo, pero pero me quiero meter en dos temas, Rodrigo. Quiero dejar future para el final, eh, pero sí me quiero meter como en en en en qué tiene que cambiar hoy día, digamos. Eh, cuál es el mayor desafío, si lo queréis, pero ¿qué es más difícil?

¿Cambiar la tecnología de un negocio o cambiar la mentalidad de un negocio? Creo que la respuesta me la sé, pero más allá de eso, ese cambio, cualquiera que sea, ¿quién debería liderarlo dentro de una organización? Cachá como que me quiero meter ahí como para la gente que escucha es como ya una cosa es lo que dice tu descriptor de cargo, pero otra cosa es lo que tú querés contribuir, cachá desde el no no te estoy hablando solamente que sea un gerente de un área, sino que desde tu rol, porque para mí todos colaboran desde tu rol, ¿cómo lideras estos cambios que pueden ser tecnológicos, culturales, de mentalidad?

No sé cómo lo veis todo eso. Qué buena. O sea, si me preguntas la la el primer punto si es más fácil cambiar desde la tecnología o la cultura tecnología pensamiento. Yo te diría que ambos son difíciles eh cambiar una mentalidad en una empresa, de nuevo, volviendo a mi caso, el banco, una empresa que hace banca hace 194 años. [risas] Es complejo, de verdad que es complejo, eh, es desafiante, eh, pero muy requisor. Adicionalmente, cambiar la cultura de personas que integran esta organización de nuevo de 200 años, eh, que dan su ADN, lo incorporan dentro de la compañía, por ende, un ADN.

Claro. Eh, generar cambios a esa escala también es muy complejo. O sea, yo diría que ambos, dependiendo de la compañía, eh, son desafíos que hay que abordar sí o sí. Uno va a ser más más fácil que otro. Definitivamente, usualmente la tecnología más sencilla de cambiar, al menos en si los astros se ayer hablaba con con una growth marketing officer de una startup chilena muy buena e y me decía Rodri, el founder cree en esto, por ende, para mí no es tema. Decía, estás en el 0,5% de las compañías en Chile donde el cual la tecnología no es tema.

Se puede sa, perdón, solo si se puede. Belén Gavilán, qué buena Belén. Belén, de hecho me encantó la conversación que tuvimos ayer. Muy buena. Me encanta Belén. Eh, la escucha es no es lo normal, pero qué rico. Y ella se puede enfocar ya en el cambio cultural. Claro. Sí, pero eso no es lo no es lo común. Y ahí, perdóname, hay para ser más incisivo. ¿A qué voy a ser incisivo? Si la mentalidad no se puede cambiar, ¿qué decisión hay que tomar? cambio equipo. Yo sí, yo soy de la idea de que la las personas siempre primero.

Las personas siempre primero. Sin embargo, si las personas hoy día no van a la velocidad o no tienen las capacidades para desafiar y cambiar a la organización, no es la organización para ello. Hay que tomar decisiones difíciles más una hora. Hace 10 años no podíamos licencia de planes de mejora, eh acompañamiento de 1 2 3 4 años o no tomar decisiones, que es lo que usualmente se hacía. Pero hoy día ya esa brecha ya no existe, o sea, estamos perdiendo de nuevo competitividad y eso no puede pasar.

Estoy tengo millones de preguntas, Rodrigo. E y quién debería liberar ese cambio? Todos. Todos. No hay un responsable para No, no, para mí no. No, mira, pero que tiene que ver un poco como este cambio de mentalidad, ¿no? Sí. O sea, yo creo que todos y y incluso también asumiendo que hoy día tenemos input de nuevo, eh este cambio de de mindset, yo creo que trasciende a las tecnologías que uno pueda tener eh como persona o la organización, pero ya asumiendo que cada uno de nosotros tiene una suite, en este caso de inteligencia artificial o tecnología más o menos equivalente, por lo cual eh casos de uso, inspiración, debate, este putball, cada uno de nosotros lo puede tener desde el analista, desde el ejecutivo, desde el guardia hasta el CEO.

Entonces, hoy día cualquiera de nosotros podría ser un motivador, un habilitador de un nuevo, en este caso mindset, eh para hacer un cambio positivo en la compañía. Para mí, eh, pequeños ajustes generan un gran cambio. Eh, y difícilmente si un CEO, por ejemplo, que puede tener una visión espectacular sobre algo, pero no tienen las personas que tienen el hambre de poder ejecutarlo o de adaptarse, básicamente se va a quedar una muy linda estrategia, una muy linda PPT que difícilmente se va a ejecutar. Esto tiene que pasar por toda la línea.

Me gusta eso porque eh me me preguntan siempre, me han invitado a podcast alguno y me dice así como, ¿cómo es Felipe? Y me gusta decir esto que es y creo que la línea lo que está diciendo, como yo no soy mucho del qué, como y si lo tengo como lugar es como de la doy mucha idea, pero pero no me siento tan partícipe del de darle idea, sino que soy más del cómo buenísimo. ¿Cómo ejecutar esa idea, soy muy de ejecutar? Exacto. Y y ahí donde sale la creatividad, porque el que nace de un objetivo de negocio.

Básicamente, si estamos con un desafío de incrementar, no sé, o disminuir el PCL para la banca, claramente sobre ese desafío inevitablemente el que va a aparecer. Sí, es parte porque es una necesidad. Exacto. Y y es supercara y es cosa de ver y enlazar básicamente el mundo financiero de negocios estratégico con marketing es una linealidad bastante simple, pero el cómo ahí donde nace la creatividad y ahí de nuevo el toque humano de cuestionarse, de repensar de nuevo, eh llega a la mesa y y eso yo creo que es lo que realmente nos va a desafiar a tener mejores resultados.

Sí, absolutamente, porque buenas ideas todos tienen, todos, pero quien concreta esas buenas ideas son pocos. Exactamente. Y creo que esas son las personas claves. Excelencia la ejecución. Sí. Basado en este caso con todas las condiciones que hba la otra vez escuchaba también un podcast de de Nico Cami, el CEO de Bambe, en donde estaba en inglés el podcast, pero plantea cuatro cosas dentro de su equipo y una de ellas era la excelencia. Mira, la excelencia también. Yo soy compromiso, como capacidad de innovación, pero excelencia, excelencia la ejecución clase A.

sea, como necesito gente clase A y eso es algo también que que al menos en y ahí de nuevo voy a voy a ser muy egoísta con mi comentario, pero algo que personalmente me ha servido mucho es siempre y probablemente el el podcast lo van a leer y sea lo van a ver y escuchar muchas personas de de mi ex equipo, pero van a decir si R tiene razón, siempre la excelencia, la ejecución es uno de los puntos que bueno, primero a ello, los motiva a hacer los mejores en su disciplina, el que mejora hace, el que mejor ve Web Analytics, el que mejor ve la estrategia de pricing, el mejor programa lealtad, siempre buscar y dar esa visión de que el equipo actual puede lograr ser el número uno sin restricción, no hay ningún tipo limitante para ellos para ejecutarlo.

Y nosotros en este caso cuestionando el cómo, porque el que ellos ya lo tienen ya de Sí, claro. Sí, claro. Dijiste, Rodri, el futuro de los negocios será operado desde marketing. Sí, explícame eso más allá de lo lógico de la frase, pero explícamelo. ¿Por qué creo? Y de verdad lo creo, eh, un poco enlazado con uno de los puntos que tocamos al al inicio. Marketing a mi parecer no es empírico, en realidad se ve marketing es la única área en las compañías que tienen el contacto con el cliente, contacto con los datos, contacto con tecnología, con los canales, con procesos, con riesgo, con operaciones, con contabilidad.

Si si te fijas, no hay otra área que tenga ese punta a punta. Entonces, y también repienso la la respuesta que te di antes de quién debiera liderarlo. Si de pregunta es respuesta simple, yo diría que son todos. Pregunta compleja o respuesta compleja, perdón, es marketing. Marketing hoy día es el que tiene que traer el cliente y situarlo acá en un ambiente competitivo donde cualquiera puede tocarlo de una forma particular, única, eh, pero también es el que trae la emocionalidad, el corazón, eh, que no lo no te otorga la tecnología, perdón, como la inteligencia artificial.

Y adicionalmente es un área que empata, que empalma eh directamente los resultados tanto de negocio como creación de marcas, eh experiencia cliente. O sea, hoy día inevitablemente marketing es quien tiene todas las armas eh sobre la mesa que podría activar eh para ir a una batalla, en este caso en busca de un cliente o transformar en una compañía. Me gusta, es super desafiante eso. Super desafiante. Rodrigo, me voy a meter en el último tema, future, pero más en profundidad. ¿Qué es el Achieve Marketing Operation Mod?

¡Ufa! Eso es un fue un debate interno mío de cómo poder generar algo diferente e que realmente que se escuche bien, pero que también tenga patas tangibles, palpables y que generen impacto. Básicamente un sistema operativo, un modelo que estoy creando, que ya está, pero de esto lo voy a subir en la web probablemente estos días. Eh, para porque quiero también que sea de de conocimiento muy muy mentalidad Google open, o sea, perdón, e compartir todo eh oldure, digamos. Exactamente. Yo yo siempre digo abrir el quimono, voy a abrir el kimón, pero básicamente como eh marketing, un poco lo que hablamos recién a través de tecnología, eh con estos habilitantes de inteligencia artificial, que básicamente una suit de agente.

Perfecto. Pero no conversacionales, sino que son eh de talent. Perfecto. Yo le voy a dar un input. Eh, por ejemplo, eh, te subo la memoria corporativa, los balances eh institucionales, financieros, perdón. eh toda tu estrategia de agencia, eh notas de prensa de los ejecutivos, cuál es tu competencia, benchmark de mercado, estudios de research, es decir, generar una una laguna de conocimiento que trasciendas a cada uno de los en este caso, los agentes, eh los cuales van a ser eh perfeccionados tanto por el cliente como por futur esa ese enfoque competitivo.

¿Y cuál es la lógica? tener un modelo de operación que entre ellos ejecutenas eh que sean por supuesto validadas de nuevo por un humano nunca lidere albedrío y el humano enfocarse en chalenguear al modelo para ser siempre más rentable. Entiendo. Eh, si lo muy advisor, ¿no? Como muy advisor. Exactamente. Y eso, ¿qué nos permite? Primero escalar el clásico problema eh de nuestra de nuestro modelo actual. Eh, esa mirada logarítmica en un mundo exponencial no vale. O sea, 1 + 1 no diría dos, pero en la actualidad 1 +s un puede ser cinco, puede ser 10.

Ese es el challenge. Es como el ADN del modelo donde cada acción, interacción, más allá del equipo de consultores, agencias que te acompañen, puedan brindar una vista que siempre sea exponencial, que no sea logaritmica, que no sea competitiva, que no sea lo que tú esperas. Siempre darle como un enfoqueendo, real, distinto, impactante. Y y ¿qué necesita la una? No, cambia la pregunta. ¿Qué empresas están preparadas para poder hacer eso y qué empresas no? De hecho, ese eso es algo que también me cuestioné mucho de yo aquí me estoy jugando mi visión y mi corazón.

Perfecto, perfecto. Obvio, por ende tengo como mi cliente ideal. Okay, bacante. De hecho, en la web subí cuáles necesito que sea mis clientes y cuáles no. Muchas gracias. conversemos y feliz de tenerlo y me parece perfecto, super transparente también, cuáles sí son los que realmente quieren hacer cambios, los que tienen capacidad de ejecutar cambio, los que ven la tecnología como un habilitador y no como un fin y e y las personas y que estén dispuestos a tomar decisiones también respecto a su equipo y sus personas y su estructura, ¿no?

Pero bacán, ¿no? No lo veís como que que podríais ser mucho más transaccional, decir, ¿cómo está construida tu base de datos? No, no me sirve. No, no, eso no es un problema. Es no no. Yo de verdad creo que ese tipo de es mucho más quali la lo el la admisión es mucho más quali, digamos. Exacto. O sea, ¿qué es lo que yo quiero? es acompañar a mi contraparte a tener conversaciones difíciles con el gerente de finanzas o gerentes difíciles con el gerente general o ir al directorio con esta persona.

Claro, es acompañarlos, generar cambios, generar un modelo y después implementarlo que es lo sencillo. A tu punto, la base de datos, eh eso sencillo y hoy día se puede solucionar si si nos ponemos de acuerdo no es problema, pero ese cambio radical de arriba, eso es distinto. Me gusta, me gusta. ¿Qué? Ojo, para los que están escuchando hasta este minuto, un advisor no es lo mismo que un copilot, son cosas totalmente diferentes en en la esencia de un copilot, eh, o en la esencia de un advisor.

El advisor es el que efectivamente lo decías tú, el que te va te va a acompañar incluso en un en una recomendación para poder decir, "No, eso no lo digas, di esto." Eh, versus que un copilot es un asistente. es literalmente hace esto, hace esto otro como a grandes rasgos tiene matices. Pero sí, de hecho, por ejemplo, uno de los casos de uso que estamos construyendo es eh bueno, transversalmente a los ocho agentes que estamos construyendo eh que hagan eh scrapper de las apariciones de prensa, eh las e los mensajes que los mismos ejecutivos, los altos ejecutivos de las compañías eh emitan.

De modo que proactivamente un domingo, ojalá que no un domingo, un viernes, digamos, a las 3 de la tarde, te llegue un WhatsApp o te lle un correo eh con una sugerencia. Oye, de acuerdo al este input, no sé, aparición en prensa de alto ejecutivo en medio A, B, C, este comentario, la tu competencia dijo esto hace 3 días, hagamos algo, está loco. Lancemos una campaña o lancemos un nuevo producto o repensemos la estrategia. ese tipo de input a tu punto de asesor es lo que le da fuerza y forma al modelo.

Seguro. De hecho, te voy a te voy a dejar un dato. El último capítulo de Efecto WoW vino Benjamín Martínez. ¿Quién es Benjamín Martínez? Founder y CCO de una empresa chilena llamada Mido. ¿Qué hace Mido? Le fue a meter inteligencia artificial a los huasos en el campo en el sur. Buena. Oh, escúchalo. Entonces, lo que hace y que lo esto es en mi cabeza no más, no sé si están posicionado así, pero en mi cabeza cuando me habláis de WhatsApp es mido. Claro. Y lo que hace es un advisor que les manda los wasos, con todo el respeto, información de sus predios en términos de de agricultura a través de mensajes de WhatsApp.

Es si tenía un minuto, escúchalo que te puede ayudar y me hace mucho sentido lo que me estáis planteando en este roll de advisor. Exacto. Y que sea información de valor, porque hoy día el gran problema que tenemos es que tenemos tanta información sobre la mesa que con cuál de estas palancas tomamos decisiones. Entonces, el modelo es identificar lo que realmente te va a mover la aguja y que te lo proponga como una sugerencia de actividad eh de acción y si tú lo validas que parta el trabajo, que parta la fiesta entre la hecho lo que planteaba Benjamín era que un agricultor en Chile por malas decisiones puede llegar a perder hasta $200,000 por malas decisiones que son decisiones totalmente evitables.

Evitables, cachá. Y eso pasa siempre en eso. Loco, qué loco. Eh, Rober, estamos llegando al final, pero yo hago un jueguito. Quiero hacer un jueguito como de ping pong. Cachá eso. Bueno, claro, claro. Eh, respuestas cortitas para poder entender bien y que sea un poquito entretenido, pero si no quería responder el paso siempre. No, no, no. Vamos, vamos. Yo me la juego. Ya, perfecto. Voy a partir. Em, perdón la expresación, pero la mayor caga que te hay mandado haciendo marketing. La mayor [ __ ] eh, yo creo que el modelo de regionalización, yo creo que lo implementé de una forma que no debió haber sido en escucha.

Sí, pero lo que me estáis diciendo, Rodrigo, sí, puedes extrañarte, digamos. Llegué con una lógica, con un modelo, con una idea robusta, eh, compleja y la correcta. Sin embargo, la forma de implementarlo fue desastrosa. Oy, qué loco. Sí. O sea, si miro hacia atrás, digo, eh, de nuevo, el fin era el correcto, ¿no? Sin ningún cambio, pero la forma de implementarlo fue pero desastrosa. Desastroso. Sí, sí, sí, sí, sí. Y aprendimos mucho, aprendimos, yo creo que todos aprendimos mucho del proceso. Es que la la esta compañía es muy grande, es muy grande y obié muchas variables que debía considerado, pero bueno, pero salimos de todo eso y hoy día el está funcionando muy bien.

Claro, como que yo siempre valoro mucho cuando cuando me dicen cagado, por ejemplo, yo desconfío de las personas que me dicen, "No, no me he equivocado nunca." No, de los negocios que me dicen, "No, nuestros procesos son super. Lo más probable es que no trabajaría contigo porque para mí el hacer marketing, hacer digital es echar a perder." Pues obvio. Sí, tiene mucho de eso. Eh, voy para el otro lado. Lo que más orgulloso te sentí en términos laborales. El equipo. El equipo yo hiciste. Yo sabía que me iba a responder eso.

La persona. La persona de hecho, en el banco fue increíble. Yo soy una persona super poco emocional. Yo soy bien robótico para mis cosas. En serio. Sí, sí. Pero sabes qué, eh, perdón, robótico en el sentido de que no demuestro mis emociones. Okay, ya. Pero soy muy emocional. Sí. Eh, pero estas las semanas de despedidas fueron increíble, ¿no? Para mí el equipo me marcó y me va a seguir marcando, pero ese amor, el cariño, el respeto, el compañerismo, esas ansias, los desafíos, lo agradezco y lo puedo agradecer siempre.

Qué lindo. Volveréis un banco 100%. Claro, pero yo como advisor, como advisor siempre veo que hay tanta oportunidad que me pican las manos por no trabajar con todos los bancos de Chile. Qué loco, qué loco. Eh, el marketing en Chile, ¿en qué posición lo pones en la región? En general, estoy hablando en general, incluyendo IA. Pionero de todas maneras. Soy pioneros. Técnicamente muy muy bueno. Muy bueno. De hecho, tal como te comentabas, me tocó trabajar con 15 países dentro del continente. Chile siempre estacó por su calidad técnica.

Yo creo, ¿qué nos falta? Primero, el chileno tiene una cultura de de creernos poco el cuento. Eh, por ende exponemos poco, mostramos poco, pero cuando mostramos la verdad que yo sentía un orgullo tremendo, en este caso de mi gerente marketing de Chile cuando mostraba actividades que se están haciendo acá que realmente inspiraban a otros mercados y los otros mercados copy paste se implementa. Eh, eso es muy bueno. Y qué que yo creo que no estamos tan bien en la creatividad. Oh, mira tú. Sí, en temas técnicos, adopción de tecnologías, nuevas herramientas, Martech, super bien, super bien y siempre muy busquilla y sólido, pero creatividad estamos muy abajo.

Los amigos argentinos, los argentinos, los colombianos, los peruanos. Perú es un país muy creativo. Qué loco. Eso está bueno. Y es una cultura creativa, ¿no? Nosotros no somos más para dentro, más eh recatados, eh más proteccionistas, muy poco arriesgados. Yo creo que eso también deriva en una creatividad mucho más limitada. Claro. Ángel Zurieta, ex CEO de Google Cloud y ahora está en Huawei. Huawei. Huawei, para que no nos reten eh VIP de Huawei Cloud. Eh, hablaba lo mismo de ti, como que Chile era un era un pionero en términos de Marte hecho de tecnología, no hablaba, no habló lo de la creatividad, eso lo agregaste tú, pero pero hay un punto y yo lo veo como una gran oportunidad también para nosotros.

Bueno, em Rodrigo, Rodrigo Orellana tiene como eh ll cabecera a Open AI con CH GPT, Antropic con Cloud o Google con Gemini. Chat GPT. Chat GPT. Sí, soy de esa escuela. Pero sin sin mentirte, hoy día me estoy cuestionando. Hoy día en la mañana me cuestioné tener en paralelo a Cloud. O sea, ocupo Cloud, pero la versión no par. Claro, claro. Pero muy probablemente me voy a migrar prontamente. Yo meigré ya es loco. Está, o sea, soy fiel. Yo hace un año y medio que tengo suscripción a chatt de hecho todavía la tengo.

Pero te mantienes con las dos. Sí, estoy estoy pagando también la la Clotone 4.6. últimamente me sorprendendo loco está loco. Eh, creo que soy un poco viudo de, o sea, no voy a podría ser, si me voy ahora sería como viudo de chat GPT, pero yo creo que esa voy a dejar de pagar una, ¿sí? O o o tener las dos. Yo creo que es lo que estás haciendo. Yo lo uso las dos, pero pago solamente, ¿qué opináis de los ads en los LLM? de de los de los anuncios ADS en yo lo veo bien si eso te permite la clásica del término que lo encuentro muy populista pero el democratizar el acceso está perfecto y estamos acostumbrados es algo que nos molesta o es algo más moralista.

Mira, de hecho, no sé si viste un anuncio de que se ganaron muchos premios de Spotify, que por Spotify Ads free que sería como la las sensaciones. Sí, espectacular. No sé, mostraban un brazo con Spotify, lo que creaba en las personas, no sé, los pelos eh erizados, ads, bajaba, pero después volvía a erizarse. Qué loco. Más que centrarme en el momento que se dejan deizar los los pelos bacán. es eh te da la posibilidad también deizarte, o sea, eh si sin eso probablemente limitaríamos el acceso a tecnologías que dieran ser universal.

Qué buena verlo así. Me gusta mucho verlo así. La última que yo diría que que esta es la más importante de todas, eem, ¿qué es lo que hoy día en un área de marketing como creencia está totalmente equivocado? Campañas, campañas, campañas. No es lógico que hoy día un equipo de marketing, un gerente marketing, un ejecutivo, un brad manager sigan pensando una lógica de campaña comoérides, ¿no? Exacto. Eso es muy old school, muy old school y no responde a las necesidades reales del negocio. El negocio ya no es lineal.

El negocio, no no recuerdo con quién lo hablaba el otro día, si no te doy el nombre, pero me decían de un caso de una venta de chaquetas de Parcas, básicamente en verano, eh, y un no recuerdo a quién, pero básicamente le llegó la instrucción porque alguien tal vez del directorio del board o algún C level vio esa campaña y en verano y quería estar y dijo, ¿no? Y dijo claramente, "No, pero ¿por qué? Pero si estaba en verano, playa." Ah, ya te entiendo. Al revés.

Claro, pero los números decían que la gente que va, no sé, a la nieve o a vacaciones, lo que sea, sí estaba comprando, por ende había un driver, una motivación de consumo real, los datos lo decían. Entonces esa lógica de la temporalidad o de tener ese calendario clásico anual, ya está muy solo. Me gusta, voy a hacerte una más. Todo tiene que ser con número en mano o no todo yo más que número objetivos de negocio. Objetivos de negocio. Toda decisión tiene que ser con un número en mano o puede ser algo más de guata.

Sí. No, yo creo que tiene que tener el número en mano, alguna visión, algún objetivo, algún desafío. E te permite cuantificar, o sea, si tienes que crecer 300% no es lo mismo que crecer 2 o 3%. Estoy de acuerdo contigo. Sin embargo, sí hay que agregarle la capa de emocionalidad de corazón. Eso es humano, eso necesario y no se puede perder. Oye, se nos pasó el tiempo. Vamos a cumplir una hora y cuarto. Rodrigo, te que te contraagradezco, me voy a quedar con una frase que me quedó aquí, que es lo más probable que la gente que esté aplicando mal la IA ya le esté generando algo positivo, algo bien.

Eso, esa frase me es lo que me va a quedar. Rodrigo, te agradezco mucho, mucho tu tiempo. Hubiera estado aquí hablando tres horas más, pero no te puedo quitar tanto tiempo tampoco, así que estoy muy contento que hay estado acá. Se me pasó volando el episodio, lo pasé muy bien y y nada, seguir en contacto como siempre, eh, en lo que necesites. Yo estoy a disposición también, así que eso, te agradezco mucho. Para el cierre de la cámara es tuya, lo que tú queres decir. Bueno, primero agradecerte a ti, Felipe.

Primero, bueno, son varias cosas que agradecerte. La primera es crear espacio de conversación. Eso, créeme que hacerlo implica tiempo, implica eh dejar cosas de lado y tú lo estás haciendo de la forma muy desinteresada y generando mucho valor. Yo he visto los efectos wow en el pasado y me he quedado con muchas cosas que de verdad me han servido. Así que de verdad te lo agradezco enas. Segundo, la invitación. Eh, te conozco hace muchos años, he visto tu carrera impactante, eres un referente y creo que a todo el mundo le gusta escucharte, le gusta tu capacidad comunicacional de dar mensajes claros, yo creo que nos sirve a todos también como una inspiración.

Muchas gracias. Muchas gracias. Y tercero, por la conversación en este momento, que personalmente para mí es bien e de punto de quiebre. Perfecto. Así que tener conversiones como esta también me hacen repensar algunas cosas, mi discurso, los mensajes, eh también tus preguntas también muy adecuadas y me sentí muy cómodo, lo pasé muy bien feliz, de verdad estoy muy honrado que estés diciendo eso. Así que nada, amigo mío, le agradezco mucho toda la gente que llegó hasta aquí. Voy a hacer cambio de cámara ahora. Toda la gente que llegó hasta aquí, le agradezco mucho, mucho.

Sigan nuestras redes sociales. Tengo que hacer la última mención a Toct. Toct.com, el auspiciador de este espacio efecto WoW. Ingresen a tokt toct.com para buscar propiedades, para financiar una propiedad. Tenemos alianza con Banco Itaú directamente y con algunas entidades financieras también les podemos ayudar a buscar su hipotecario. También tenemos opciones de ayudarle a comprar una propiedad, oferta y hablamos con nuestros clientes inmobiliarios, las hacemos todas, nos hacemos cargo de todo el ciclo inmobiliario toc toct.com auspiciador de este espacio. Rodrigo, me vuelvo a despedir de ti, amigo mío.

Que esté muy bien. Un abrazo a todos. Nos vemos en un próximo episodio. Que esté muy bien. Ch